Customer Loyalty Member

Ben jij een ondernemende verbinder? Dan zoeken we jou!

Super Circle Zakelijke Kredieten wil de doelen en dromen van ondernemers die actief zijn in het Midden- en Kleinbedrijf helpen realiseren. Om klanten hierbij te ondersteunen zijn wij op zoek naar een gedreven en servicegerichte Customer Loyalty Member.

Jouw nieuwe werkomgeving en werkzaamheden

Super Circle Zakelijke Kredieten is gevestigd in Amsterdam. Binnen elke Circle zijn meerdere zelfsturende Customer Loyalty Teams actief. Jij maakt deel uit van één van de zelfsturende teams van maximaal 11 collega’s. Samen met hen ben je ervoor verantwoordelijk dat klantvragen snel, van A tot Z en kwalitatief goed worden beantwoord en afgehandeld. Om dit goed te kunnen doen, werkt de Super Circle op een Agile manier. Je werkt samen met je team continu aan het realiseren van doelen. Om deze te bereiken is het belangrijk dat je initiatief durft te nemen, je feedback vraagt & ontvangt en je anderen helpt als het nodig is. De Super Circle bestaat uit zes Circles met elk hun eigen specialiteit.

• Circle Actualisatie is verantwoordelijk voor het controleren en verwerken van jaarcijfers en zorgen ervoor dat onze huurgegevens en onze taxaties van onroerend goed up to date zijn. Binnen deze Circle dien je erg secuur te werken en schroom je niet om contact op te nemen met de klant mochten er nog vragen zijn.
• Circle Loyalty is verantwoordelijk voor rentetarief voorstellen, vervroegde aflossingen, herfinancieringen van leningen én juridische omzettingen. Je bent hier verantwoordelijk voor het klantcontact, de (krediet)beoordeling en de administratieve verwerking van het klantverzoek.
• Circle Krediet- en Klantbeheer beoordeelt op basis van signalen naderende risico’s bij klanten. In een adviesgesprek met de klant verkrijg je een goed financieel beeld van de klant en beoordeel je of er een aanpassing nodig is. Vervolgens verwerk je ook alles juist in de systemen. Het team Watchlist valt ook onder deze circle en behandelt revisies met een verhoogd risicoprofiel.
• Circle Welkom is verantwoordelijk voor de verwerking van kredietaanvragen tot een hoogte van EUR 5 mln. De financieringsbehoefte van de (nieuwe) klant wordt inhoudelijk door een Adviseur Zakelijk of door het Remote Advies Team uitgewerkt, daarna pak jij het op. De uitdaging is om meerdere kredietaanvragen tegelijkertijd zo goed en snel mogelijk te behandelen en (administratief) te verwerken. Je zorgt er hiermee voor dat de klant zo snel mogelijk over zijn rekening en krediet kan beschikken.
• Circle Wijzigen begeleidt ondernemers bij herstructureringen en beoordeelt veranderingen in hun zekerheden. Bij Wijzigen gebruik jij je expertise om de klantwens te vertalen in een passende maatwerkoplossing, waarbij je zelf de contactpersoon bent voor zowel de ondernemer als de fiatteur. Het werk is veelzijdig en alle aspecten van zakelijke kredietverlening komen aan bod. De uitdaging is om deze trajecten van begin tot einde te managen en hierin de doelen van de klant te verbinden met het beleid van de bank.
• Center of Expertise bestaat uit het OA/IB team, Operations Specialist en Quality Assurance. De Operations Specialist en Quality Assurance werken aan kwaliteitsmonitoring en verbeteringen binnen de afdeling. OA/IB behandelt onder andere opschortingsverzoeken.

Het Leadership bepaalt afhankelijk van jouw kennis en ervaring en in overleg met jou wat de meest geschikte Circle is om te starten. Zo is bijvoorbeeld de Circle Actualisatie de beste startplek als je nog niet zoveel ervaring hebt in de zakelijke kredietverlening.

Waarom werken bij Super Circle Zakelijke Kredieten zo uniek is

ING is een bank met grote ambities, waar ambitieuze mensen werken. ING vraagt veel van jou als medewerker, maar daar krijg je ook wat voor terug. Naast alle voordelen die ING jou biedt, organiseert de Super Circle periodiek leuke en leerzame activiteiten voor haar medewerkers. Hierbij kun je denken aan kennissessies, workshops, meewerkstages, een FIFA voetbaltoernooi of borrels. Wij werken Hybride: dat betekent deels thuis en deels op kantoor.

Hoe ben je succesvol

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf. Verder beschik jij over:

• Ervaring met het helpen van klanten op het gebied van zakelijke kredietverlening
• HBO werk- en denkniveau
• Je bent flexibel (werktijden tussen 07:00 - 19:00)
• Je hebt ervaring met Agile werken
• Je neemt verantwoordelijkheid als de situatie daarom vraagt
• Je werkt proactief samen om de klant vooruit te helpen
• Je geeft gevraagd en ongevraagd feedback om jezelf en anderen beter te maken

Beloningen en voordelen
We willen ervoor zorgen dat het mogelijk is voor jou om de juiste balans te vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op https://www.ing.jobs/netherlands/Why-ING/benefits.htm
De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris dat is afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van het contract
• Pensioenregeling
• 13e maandsalaris
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Hybride werken om thuis te werken voor focus en op kantoor te werken voor samenwerking en co-creatie
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collegas

Over ons
Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan kansen voor mensen met initiatief die anderen willen helpen een stap vooruit te zetten in het leven en in het bedrijfsleven. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en de belangen van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door progressieve, inspirerende, diverse en ondersteunende collegas? Dan is er geen betere plek om je talenten te investeren dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog.