Customer Experience Specialist

Wat je gaat doen

Als Customer Experience Specialist bij De Bijenkorf ben je de drijvende kracht achter het verbeteren van de klantbeleving in onze winkels. Je zult een cruciale rol spelen in het identificeren van kansen en het aanpakken van uitdagingen om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Analyseren van klantgegevens en feedback om inzichten te verkrijgen in de klantbeleving.
• Ontwikkelen van strategieën en initiatieven om de klanttevredenheid te verbeteren en de loyaliteit te vergroten.
• Samenwerken met verschillende afdelingen, waaronder inkoop, marketing en operations, om ervoor te zorgen dat onze klanten een consistente en hoogwaardige ervaring hebben.
• Projectmanagement van end-to-end customer experience initiatieven, van concept tot implementatie.
• Actief deelnemen aan winkelbezoeken om directe feedback van klanten te verzamelen en inzichten te verkrijgen in de winkelervaring.
• Identificeren van trends en opkomende behoeften in de markt en deze vertalen naar concrete acties om onze concurrentiepositie te verbeteren.

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden.Conform onze eigen CAO kan je rekenen op:

• Salaris tussen € 3.000,- a € 4.600,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• Prestatiebonus én winstdeling;
• Gunstige pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen
• Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf;
• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van € 500,-;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een analytische of projectmanagementrol, bij voorkeur in de retail- of mode-industrie.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe problemen te begrijpen en op te lossen.
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden, zowel intern als extern.
• Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken in een snel veranderende omgeving.
• Een passie voor klanten en een diepgaand begrip van wat een uitstekende klantbeleving inhoudt.
• Bereidheid om regelmatig te reizen naar verschillende winkellocaties in Nederland.