Procesmanager Informatiemanagement

1 jaar met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd Ben jij net als wij overtuigd van de meerwaarde van betrouwbare IT voor de zorg, medisch onderzoek en onderwijs, dan is een academisch ziekenhuis als het Radboudumc wel dé plek om te zijn. Wil jij ervoor zorgen dat we vernieuwingen in de IT nog beter en betrouwbaarder in kunnen zetten? Dan maken we graag kennis met je!

Als procesmanager ben jij verantwoordelijk voor de ITIL-beheerprocessen op de afdeling Informatiemanagement (IM). Hier zorgen ongeveer 300 IT-ers voor het goed werken van onze IT-diensten. Jij zorgt ervoor dat de kaders duidelijk en bekend zijn, zodat de IT-beheerders weten wat van hen verwacht wordt, je ondersteunt hen bij de uitvoering en ziet toe op de naleving van het proces. Je rapporteert en adviseert hierover aan het MT van IM en aan de Quality & Compliance Officer.

Je werkt samen met andere procesmanagers, waarbij jouw focus ligt op het configuratie management, maar je vindt het ook leuk om je met andere ITIL-processen bezig te houden en kan je collega’s daarbij te ondersteunen en te vervangen.

Als procesmanager kun je antwoord geven op de volgende vragen:

• Wat wil IM weten op basis van informatie in de Configuratie Management DataBase (CMDB)?
• Ondersteunt de informatie in de CMDB een efficiënte en juiste procesuitvoering van changes, incidents en problems?
• Wat is de kwaliteit van de informatie in de CMDB en hoe is die gegarandeerd?

Als procesmanager sta je midden in de afdeling IM en zorg je met alle collega’s voor continue verbetering. Je helpt beheerders en teamleiders bij knelpunten en zorgt dat het proces soepel verloopt, maar ook aantoonbaar wordt nageleefd. Je vindt het een uitdaging om jouw kennis en ervaring op het gebied van configuratie management in te zetten om de kwaliteit van de CMDB te verbeteren. Daarbij is jouw visie dat een CMDB zoveel mogelijk geautomatiseerd bijgehouden wordt en direct ondersteunend moet zijn aan het leveren van diensten aan de eindgebruikers.

Als procesmanager heb je drie kerntaken. Als eerste ben je kaderstellend voor de processen en het werk van IM, jij:

• zorg samen met architecten en informatieanalisten voor een duidelijk en actueel ontwerp van de CMDB, dat is afgestemd op de beheersvraagstukken van IM;
• zoekt naar geschikte informatiebronnen om de CMDB registratie (geautomatiseerd) te vullen;
• volgt ontwikkelingen ten aanzien van IT-beheer en IT-governance en neemt deel aan in- en externe overleggen op dit gebied;
• verwerft draagvlak voor het proces bij management, teamleiders en medewerkers, zodat zij bereid zijn in de benodigde veranderingen mee te gaan en activiteiten uit te voeren die nodig zijn;
• implementeert standaarden, normen en richtlijnen door die op passende en bruikbare wijze te vertalen voor IM;
• beschrijf je de verantwoordelijkheden, activiteiten en in- en output van het proces.

Je ondersteunt ook bij de uitvoering van het proces, jij:

• zorgt dat medewerkers getraind zijn en bekend zijn met hoe zijn de CMDB moeten gebruiken;
• vertaalt ontwikkelingen en veranderwensen t.a.v. de CMDB naar functionele eisen die passen binnen de kaders en jouw visie;
• stelt verbeterplannen op en coördineert en rapporteert de uitvoering hiervan aan de Quality & Compliance Officer en het management van IM.

Tenslotte zie je toe op de naleving van het proces, jij:

• verricht onderzoek naar de kwaliteit van de informatie in de CMDB en geeft hier inzicht in;
• stuurt medewerkers aan verbeteringen in de registratie door te voeren;
• schakelt waar nodig met het operationeel en tactisch management van IM;
• ontwikkelt dashboards en management rapportages

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.678 en € 6.402 (schaal 11) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, indien van toepassing op de functie, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende cursussen volgen.
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • 40% korting op een sportabonnement van het Radboud Sportcentrum.
  • healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan.
  • bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt
  • financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
  • Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan advies en trainingen over ‘Millennialdilemma’s’ tot ‘Je loopbaan na je 57ste’). Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness én mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• 168 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. Wil je meer vakantie? Je kunt extra vakantie-uren kopen met je eindejaarsuitkering.
• 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald.
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie.
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten via ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.

E-Health is ‘hot.’ Het Radboudumc heeft hoge ambities bij het leveren van persoonsgerichte en innovatieve zorg, het uitvoeren van onderzoek en geven van onderwijs en de vernieuwende toepassing van IT daarbij. De afdeling Informatiemanagement (IM) is de interne IT-dienstverlener van het Radboudumc. IM wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige IT-omgeving voor zowel patiënten als collega’s. De kwaliteit van de IT-dienstverlening en informatievoorziening is voor IM core business.

IM heeft het beheer van de IT-dienstverlening georganiseerd in processen, waarbij ITIL als standaard wordt gehanteerd. Het Bedrijfsbureau van IM ondersteunt IM bij de inrichting en uitvoering van de verschillende bedrijfsprocessen. Team Procesmanagement is binnen het Bedrijfsbureau verantwoordelijk voor de kwaliteit van deze IT-beheerprocessen. Als team willen we midden in IM staan en ons samen met IT-beheerders en teamleiders inzetten voor de best mogelijke kwaliteit van onze IT-diensten.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken. Je bent een ervaren procesmanager die energie krijgt van samen werken aan verbeteringen en verbinding. Je vindt het uitdagend om te werken in een omgeving waarin niet alle paden gebaand zijn. Daarnaast heb je een duidelijke visie op het nut en de noodzaak van de CMDB bij IT-beheer. Je kan hier begrijpelijk en met enthousiasme op elk niveau binnen IM over vertellen.

Met je natuurlijke overredingskracht krijg je IT-beheerders en andere stakeholders mee in noodzakelijke veranderingen, waarbij je oog houdt voor conflicterende belangen en prioriteiten. Je bent bovendien in staat om hierop in te spelen door je doelen waar nodig aan te passen, zonder dat je daarbij de kwaliteit uit het oog verliest. Je toont persoonlijk leiderschap en eigenaarschap door verantwoordelijkheid te nemen voor het resultaat van je processen en door je te blijven ontwikkelen in je vakgebied.

Naast bovenstaande profiel, waarbij de nadruk ligt op sterk ontwikkelde (verander)management competenties, vragen we:

• hbo of academische opleiding op het gebied van IT-management, of bedrijfskunde.
• 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare IT functie.
• kennis van relevante (kwaliteits-)standaarden zoals NEN, Cobit, ITIL etc.
• certificeringen op het gebied van kwaliteitsraamwerken, zoals Lean, Cobit, en/of audit, zoals CIA, CISA zijn een pre.
• kennis van TOPdesk is een pre.
• sterke analytische vaardigheden in combinatie met een systematisch en resultaatgerichte werkhouding.
• heldere mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden op verschillende niveaus in de organisatie.

Voldoe je nu nog niet aan alle bovenstaande competenties? Dan nodigen we je toch uit om te reageren. Samen jou bespreken we dan een ontwikkeltraject met aangepaste inschaling. Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel of Whatsapp dan met drs. ing. David Campbell, via 06 50 23 42 08. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.