Digital Sales & Conversion Manager Particulieren

• € 4.331 tot € 8.873 bruto per maand (schaal 09 - 11) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Jij initieert, ontwikkelt, monitort, analyseert de online klantreis om de digitale verkoop, cross-sell en engagement binnen het klantsegment Particulieren te vergroten. Zo draag je actief bij aan de strategische ambities van Rabobank. Samen met je collegas in de afdeling Segment Value Proposition (SVP) en onder aansturing van de Lead Service & Commercial Excellence, geef jij bankieren bij Rabobank een extra betekenis voor al onze particulieren klanten. Je bent succesvol wanneer je een substantiële toename in digitale verkoop en cross-sell realiseert, wat zowel de bank als de klant vooruithelpt.

Jij en jouw functie

Als Digital Sales & Conversion Manager werk je aan projecten die gericht zijn op het verhogen van de digitale sales, customer engagement en cross-sell, met als doel het verbeteren van onze Rabo App als beste bankieren app in Nederland. Je combineert data, technologie en commerciële strategieën om onze digitale salesfunnels continu te verbeteren. Je analyseert klantgedrag, experimenteert met A/B-testing en zet geavanceerde personalisatie en lead nurturing in om sales te stimuleren. Je werkt nauw samen met marketeers, designers en developers om een naadloze en effectieve online ervaring te creëren.

Voorbeelden van werkzaamheden

• Sales funnel optimalisaties: Analyseren en verbeteren van de customer journey, van eerste interactie tot conversie.
• Data-gedreven strategieën implementeren: Gebruikmaken van analytics-tools (zoals Piano, Power BI) om conversiedata te analyseren en te vertalen naar actiegerichte inzichten.
• A/B-testing & UX-optimalisaties: Experimenten opzetten om landingspaginas, CTAs en checkout-processen te verbeteren binnen onze digitale kanalen.
• Marketing automation & lead nurturing: Implementeren en optimaliseren van marketing automation campagnes (inclusief bedenken en laten ontwikkelen van nieuwe mogelijkheden/in app features).
• Performance-gedreven digitale sales en interacties: Sturen op KPIs zoals conversieratios, cross-sell en waardevolle klantinteracties.
• Rapporteren aan senior management en andere relevante stakeholders over de prestaties van de digitale klantreizen en proactief adviseren over verbeterinitiatieven.
• Bijdragen aan een goede samenwerking met stakeholders om een consistente klantreis te waarborgen.

Feiten & Cijfers

• 36 uur per week
• Samen met ca. 50 collegas binnen de afdeling SVP Particulieren
• Voor circa 8,3 miljoen particuliere klanten in Nederland

Top 3 verantwoordelijkheden

• Strategisch aanjagen van optimalisatie van digitale sales funnels: Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de conversieratio. Dit betekent dat je met een organisatiebrede kijk de processen en klantreizen verbetert die leiden tot succesvolle conversies.
• A/B-testen en data-analyse: Je identificeert optimalisatiemogelijkheden door middel van A/B-testen, analyses op basis van gegevens uit analytics en kwalitatieve analyses vanuit de website en verschillende journeys.
• Veranderen, vernieuwen en verbeteren door samenwerking: effectief communiceren en samenwerken met gespecialiseerde afdelingen, zoals het marketingteam, om optimalisatiemaatregelen te implementeren op basis van de resultaten van je analyses en de doelgroep-analyse.

Samen bereiken we meer dan alleen We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. Samenwerken is hierbij onze werkwijze. Service & Commercial Excellence is onderdeel van de afdeling Segment Value Proposition (SVP), die als doel heeft om de waarde van het klantenbestand in de verschillende segmenten te vergroten. Dit wordt bereikt door het vergroten van marktaandelen en het verhogen van cross-selling. SVP heeft een richtinggevende en initiërende rol en houdt overzicht op de prestaties van klanten, kanalen en klantreizen binnen de segmenten. Samen met Tribes, Marketing en andere ketenpartners zetten we de koers uit.

Jij & Jouw talent

• WO werk- en -denkniveau met voorkeur op het gebied van sales, digital marketing en bedrijfskunde
• Affiniteit met het segment Particulieren, distributie strategieën en klantinteractie
• Financieel onderlegd en ervaring met het opstellen en beoordelen van business cases en groeiscenarios
• Ervaring met klantreizen, conversie-optimalisatie en het uitvoeren van klantonderzoek
• Analytisch sterk in combinatie met creativiteit en out-of-the-box denken
• Sterk in het onderhouden van contacten met (interne) klanten/relaties
• Hands-on mentaliteit, je levert tastbare resultaten binnen gestelde termijnen
• Een proactieve en commerciële mindset: je ziet kansen en weet deze om te zetten in resultaat

Jij & het sollicitatieproces

Ben jij onze nieuwe collega die Rabobank wil versterken als Digital Sales & Conversion Manager Particulieren? En wil je zo het verschil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan twee voorbeelden. Hieronder de vragen:

• Kun je een voorbeeld geven van een project waarbij je succesvol een digitale sales funnel hebt geoptimaliseerd? Wat was je aanpak en wat waren de resultaten?
• Hoe gebruik je data-analyse en A/B-testing om klantgedrag te begrijpen en conversies te verhogen? Kun je een specifiek voorbeeld delen?
• Beschrijf een situatie waarin je hebt samengewerkt met verschillende teams (bijv. marketing, design, development) om een digitale klantreis te verbeteren. Wat was jouw rol en hoe heb je bijgedragen aan het succes van het project?

Reageren op de vacature Digital Sales & Conversion Manager bij Rabobank kan tot 16 maart 2025.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Susanne Scheepers, Lead Service & Commercial Excellence, via Susanne.Scheepers@rabobank.nl. Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft recruiter Lisa Mulders met plezier antwoord via Lisa.Mulders@rabobank.nl.

• Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
• Inschaling vindt plaats in schaal 9/10/11 afhankelijk van kennis en ervaring.
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen - Werken bij Rabobank.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-LM1