User Researcher NN C&C

We offer you

NS Business card

13th month and holiday allowance

27 leave days and 1 Diversity Day

Hybrid working

Why Nationale-Nederlanden

Support +20 miljoen klanten

Sterk Nederlands merk

Inclusieve werkgever

Werken aan vitaal Nederland

Quickly to: What will you do? What we offer Your working week What do you bring Your colleagues Your workplace

Ben jij een expert in het begrijpen van klantgedrag? Analyseer en observeer jij als geen ander de behoeften en motivaties van onze klanten? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Als onderdeel van ons team help jij ons om de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich niet alleen goed, maar geweldig geholpen voelen. Solliciteer nu en maak deel uit van ons succesverhaal!

Ask your question to Meryem Findik

What are you going to do?

Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usabilitytesten, survey, data-analyse en heatmaps. Je bekijkt kritisch welke onderzoekaanpak het beste past bij de vraag die er ligt. Die vraag komt soms vanzelf jouw kant op en in andere gevallen zie je zelf welke vraag aandacht nodig heeft.

Als Customer Experience Researcher zullen jouw werkzaamheden onder andere bestaan uit:

• Het initiëren van klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen of problemen te ontdekken en te prioriteren. Hiervoor maak je heldere onderzoeksvoorstellen, goede testplannen, neem je collega’s mee in uitvoering én resultaten
• Zelfstandig zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken uitvoeren, waarbij je een kei bent in interviewen. Daarnaast help je collegas bij het (onder begeleiding) uitvoeren van klantonderzoek
• Samen met de business vul je de visie in om te komen tot volledige digitale customer journeys.
• Het ophalen van relevante signalen uit klantfeedback en deze actief delen met het team
• Het overtuigen van stakeholders van het belang van goed onderzoek en ervoor zorgen dat ze écht aan de slag gaan met jouw inzichten en resultaten. Je gaat fungeren als ambassadeur op het gebied van research en het delen van jouw kennis en inspiratie zowel intern als extern. Je bent actief betrokken bij het NN Research Guild om de competentie van onderzoek te verbeteren en te verspreiden

What we offer you

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.462 en € 6.375 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Read more

Je eerste week

Monday

08:00

Op weg naar kantoor

09:00

Een persoonlijk welkom van je manager

11:00

Spullen ophalen bij IT Servicedesk

12:30

Lunch

14:30

Meeting met het team

17:30

Naar huis

Tuesday

08:00

Richting kantoor

09:30

Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values care clear & commit

12:30

Lunch

15:00

IT onboarding sessie

17:30

Naar huis

Wednesday

09:15

Dagstart met het team

10:00

Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis

12:30

Walking lunch

14:00

Online meetings en mails bijwerken

16:00

Teams afspraak met collega binnen NN Group

Thursday

08:00

Richting kantoor

09:30

Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR

12:30

Lunch op kantoor met collegas

14:00

Online sessie over security binnen NN

17:30

Naar huis

Friday

08:30

Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.

12:30

Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

1

2

3

What you will bring

Met jouw ondernemende en innoverende mindset krijg je dingen voor elkaar. Je hebt een flinke dosis positieve energie. Je hebt ook:

• Minimaal 5 jaar ervaring met klant- en/of gebruikersonderzoek
• Een onderzoeksachtergrond in bijvoorbeeld een afgeronde opleiding Psychologie of Human Computer Interactions
• Een behoorlijke hoeveelheid lef; jij snapt dat je van fouten leert
• Sterke samenwerkings skills waardoor je onderzoeksinzichten omzet in kansen samen met je opdrachtgever en je team
• Een enorm inlevingsvermogen waarmee je je steeds focust op wat de klant ervaart, voelt en nodig heeft
• Ervaring of affiniteit met B2B en zakelijke research is een pre

You will work together with

Je werkt nauw samen met de UX Lead binnen jouw domein. Samen zorgen jullie ervoor dat klantgericht werken de norm wordt.

Door de samenwerking met de businessonderdelen en de Research Guild is dit dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken. Je werkt nauw samen met alle UX-designers, maar ook jouw collega researchers denken graag mee over specifieke onderzoeksvraagstukken. Samen tillen we klantervaringen naar een hoger niveau met de klantbehoefte als middelpunt. Wij zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van de klant kunnen stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.

Aafke Croockewit Product Designer

To get the best ideas, you sometimes need to leave the office.

Merel Snoeck Content Marketeer

Being recognizable in all your content, that is the power of marketing!

Sander Roling Funding Manager

Like sailing, I feel free in my work at NN.

Impressions

NN heeft een rijke historie, al meer dan 175 jaar. Wij delen dit graag met elkaar. Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis. Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp. Onze in-house event space is hét creatieve centrum voor het delen van kennis. Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt. Ýou Matter, dat is onze merkbelofte. Dit zie je terug in onze arbeidsvoorwaarden, communicatie en op kantoor. Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken. Ons hoofdkantoor ter gelegenheid van het event: Den Haag Stad Escher in 2023. NN heeft een rijke historie, al meer dan 175 jaar. Wij delen dit graag met elkaar. Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis. Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp. Onze in-house event space is hét creatieve centrum voor het delen van kennis. Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt. Ýou Matter, dat is onze merkbelofte. Dit zie je terug in onze arbeidsvoorwaarden, communicatie en op kantoor. Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken. Ons hoofdkantoor ter gelegenheid van het event: Den Haag Stad Escher in 2023. NN heeft een rijke historie, al meer dan 175 jaar. Wij delen dit graag met elkaar. Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis.

1

2

3

4

5

6

7

8

Can I help you?

Meryem Findik Talent Acquisition Specialist HR, FM, MarCom, Customer & Operations

What happens after you apply?

1 You apply

The recruiter and hiring manager will carefully review your profile. Within two weeks you will receive a response.

2 Interview(s) and online assessment

We aim to schedule the first interview within one week. Proir to your second interview we would like you to make an e-assessment.

3 Job offer

Are we a match? Then you will shortly receive a job offer. The recruiter will take you through the offer personally.

4 Welcome to NN

Offer accepted? Congratulations! We will start the pre-employment screening and send out your contract.