CI Data Analist Klant & Service Amsterdam , 32-38 uren, sluitingsdatum 30-04-2024

Wat ga je doen

Het team Customer Intelligence (CI) houdt zich bezig met data analyse, mining, modelleren, voorspellen, effect evaluaties en data visualisatie (reporting, dashboarding) om het inzicht in de dienstverlening te vergroten én te adviseren richting:

• verbeteren van de klantbeleving,
• vergroten van de klantgerichtheid en/of
• vergroten van de process efficiency.

In overleg met diverse interne opdrachtgevers werk je aan het verduidelijken en vertalen van onderzoeksvragen naar concrete data analyses en draag je bij aan het inzichtelijk maken van complexe processen en het adviseren over verbeteringen.
Je kent de kracht van data, bent creatief, zelfsturend en in staat verbanden in (on)gestructureerde data helder aantoonbaar te maken. Je bent communicatief vaardig om collega’s te overtuigen en te inspireren om jouw resultaten en adviezen tot acties om te zetten.
Je werkt samen met je collega’s van Klantexpertise in Multi Disciplinaire Teams (MDT’s) om vanuit verschillende invalshoeken de klantgedrag, -beleving en -tevredenheid inzichtelijk te maken, te duiden en te vertalen naar verbeteringsvoorstellen.
In je rol ben je een betrouwbare gesprekspartner van verschillende opdrachtgevers op tactisch en strategisch niveau.

Wat we van je verwachten

Wij komen graag in contact met data analisten die het volgende mee brengen:

• een relevante bachelor/master opleiding
• minstens 3 jaar ervaring met data analyse mbv SQL in complexe data-omgevingen
• affiniteit met het uitvoeren van onderzoek op zoek naar de vraag achter de vraag
• in staat zelfstandig analyses uit te voeren en uitkomsten te vertalen naar relevante conclusies en aanbevelingen
• aantoonbare kennis van statistiek en onderzoeksmethoden
• beheersing van relevante data analyse tools zoals R, Python, Power BI

Bovendien beschik je over de volgende kwaliteiten:

• Goede communicatieve eigenschappen, je kan mensen overtuigen als adviseur
• Je bent een team speler die sensitief is voor dynamiek in de organisatie en kan omgaan met veranderingen
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Jezelf ontwikkelen vind je belangrijk, je volgt geregeld opleidingen / trainingen die passen bij jouw carrière pad.

Wat kun je van ons verwachten

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een dynamische werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een brutosalaris in de range van €4000 tot maximaal € 5.805, op basis van een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring
• 8% vakantiegeld
• een 13e maand
• goede pensioenvoorziening.
• hybride werken.
• een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
• een werkplek die uitstekend te bereiken is met OV.
• bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.

Iets meer over onze organisatie

Het UWV spant zich in voor een samenleving waarin iedereen mee kan doen en helpt mensen op weg naar werk, of als dat (tijdelijk) niet lukt, voorziet ze van een uitkering. Bij ziekte wordt gekeken naar wat mensen nog wél kunnen waarbij de menselijke maat en maatwerk worden toegepast. Het UWV ondersteunt ook werkgevers en deelt graag alle kennis van de arbeidsmarkt met andere publieke dienstverleners. De UWV dienstverlening wordt gebruikt door meer dan 1.000.000 cliënten, dit zijn zowel uitkeringsgerechtigden als werkgevers.
Werken bij het UWV betekent dat je een maatschappelijke bijdrage levert aan de dienstverlening voor kwetsbare mensen in de Nederlandse samenleving.

De divisie Klant en Service (K&S) is verantwoordelijk voor de communicatie met en dienstverlening aan cliënten en het vertegenwoordigen van cliënten binnen het UWV. Binnen de divisie K&S is de afdeling Klantexpertise gefocused op het onderzoeken en in kaart brengen van cliëntgedrag, -beleving en -tevredenheid met het doel goed onderbouwde voorstellen te doen voor verbetering van de UWV dienstverlening. De afdeling Klantexpertise is uniek binnen het UWV omdat zij over alle UWV processen en divisies/afdelingen heen haar onderzoek kan uitvoeren. Dit kan zowel kwalitatief (marktonderzoek, cliëntraden, steekproeven) als kwantitatief (data gedreven) onderzoek zijn waarbij er wordt gewerkt in Multi Disciplinaire Teams (MDTs) rondom verschillende integrale klantreizen.

Binnen de afdeling Klantexpertise werken marktonderzoekers, data analisten, reporters, gedragswetenschappers, klantreis managers en verbindingsofficieren. De data analisten, reporters en gedragswetenschappers vormen samen het team Customer Intelligence; de overige rollen vormen samen het team Klantbeleving. De afdeling Klantexpertise telt momenteel ongeveer 50 medewerkers en is groeiende; ongeveer 20 daarvan in de rol van data analyst/reporter.

Interesse

Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een motivatie en een actueel cv via de sollicitatie knop. De vacature staat open tot en met 29 april 2024.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Robert Balk, Corporate Recruiter bij onze K&S IV, robert.balk@uwv.nl.

Een assessment en het opvragen van referenties kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatie procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.