Procesleider Perron Den Haag (servicemedewerker met logistieke taken)

Dankzij jou stijgt onze service naar grote hoogte. Jij houd het overzicht bij het koppelen en splitsen van treinen en helpt reizigers met hun vragen. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als procesleider perron voor de reizigers én voor je collegas.

Matthijs: Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer. De reis van morgen begint bij jou!

Als procesleider perron zorg je ervoor dat de treindienst op een station zo soepel mogelijk verloopt. Na een (betaalde) opleiding ben je klaar om onze reizigers een plezierige reis te bezorgen. Mede dankzij jouw kennis, enthousiasme en servicegerichtheid ben jij straks van onschatbare waarde bij het:

• Ondersteunen aan het besturingsprcoes en bijsturingsproces van de treindienst. Logistieke problemen in de treindienst weet je aan te pakken en met behulp van verschillende collegas op te lossen.
• Informeren van reizigers en het bieden van service. Als procesleider perron beantwoord je vragen van onze reizigers op het station en de perrons.
• Schakelen met collegas coördinator wal, RET machinisten en de knoop (verantwoordelijk voor de bijsturing van materieel en personeel) om onveilige situaties te voorkomen.
• Ontruimen van het station bij calamiteiten. Als ontruimingsleider neem jij hier het voortouw in en durf je belangrijke beslissingen te nemen.

Wil jij meer weten over deze functie? Klik dan hier.

De medewerkers van NS operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collegas zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen.

Je begint de dag met een briefing en krijgt je dienstkaart, uiteraard onder het genot van een kopje koffie. Met je team zorg je voor een constante aandacht/actie op onze reizigers en het logistieke proces van het station. Je bent voornamelijk buiten op het perron aanwezig en observeert de treinenloop en assisteert, daar waar nodig, om de treinen op jouw station punctueel te houden.

Je bent de oren en ogen op het station. Omdat je veel buiten bent vind je het ook niet erg om veel te moeten lopen, soms wel zon 15 km op een dag. Naast het logistieke proces zal je ook service moeten verlenen. Of het nu een vraag van een reiziger is, een zorg van een machinist/hoofdconducteur is of een defect op het station. De procesleider perron is het aanspreekpunt. Bij calamiteiten ben je de ontruimingsleider en ken je je station goed, zodat je de hulpdiensten de weg kan wijzen en collegas kunt aansturen. De opleiding voor procesleider perron van NS is een opleiding die de NS zelf aanbiedt. De opleiding tot procesleider perron is een fulltime opleiding van 15 weken. Bij NS is fulltime 36 uur per week. De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learning modules en werkplekopdrachten. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deel van de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbeleider.

• Je hebt een servicegerichte en pro-actieve houding.
• Je hebt affiniteit met logistieke processen.
• Je kunt goed zelfstandig werken, durft beslissingen te nemen en daagt jezelf uit om elke keer weer goede service te verlenen.
• Je hebt geen moeite met het werken in wisseldiensten. Je werkt in een vroege dienst (07:00-15:00 uur), late dienst (15:00-23:00 uur) of nachtdienst (23:00-07:00 uur).
• Je bent gemotiveerd een interne opleiding van 6 maanden te volgen (36 uur per week). Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode.
• Je kunt reizigers goed te woord staan in zowel het Nederlands als in het Engels.
• In verband met veiligheidseisen is Je gehoor- en gezichtsvermogen goed en kun je kleuren goed onderscheiden. Een bril is geen probleem tot maximaal +8 of -8. Ook ben je tussen de 160 cm en 196 cm.
• Je kunt met eigen vervoer (fiets, scooter, auto), binnen 45-60 minuten op je standplaats zijn.
• Omdat het werken als procesleider perron fysiek nogal wat van je vraagt, is het belangrijk dat je gezond bent en een goede conditie hebt en letterlijk stevig op je benen staat.
• Je bent 18 jaar of ouder.
• Je hebt een MBO 3 werk- en denkniveau.

Werken bij NS betekent dat je onderdeel bent van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland duurzaam bereikbaar maakt, voor iedereen. En als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je ook veel te bieden:

Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een startsalaris tot € 2.959,92 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Uiteindelijk kun je tijdens je loopbaan doorgroeien naar een salaris van max. € 3.560,01 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
• Boven op je salaris ontvang je een onregelmatigheidstoeslag voor de nachtdiensten, weekenden en feestdagen.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenregeling.
• Bij start van de opleiding kom je meteen in dienst van NS en word je betaald conform het salaris hierboven. NS betaalt ook jouw volledige opleiding.
• Na afronding van de opleiding is het eventueel mogelijk om in overleg te kiezen voor een werkweek van 24 of 32 uur met bijpassend salaris.
• Je hebt minimaal 24 vakantiedagen per jaar en afhankelijk van je leeftijd kan dit oplopen tot maximaal 32 vakantiedagen.
• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.
• NS compenseert het werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook in tijd. Jaarlijks levert dit gemiddeld 5 extra vrije dagen op.
• Bij goed functioneren krijg je na een jaar een vaste aanstelling.
• Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• Je krijgt een NS businesskaart, die je o.a. kan gebruiken om naar de standplaats te reizen. Treinreizen in de 2e klas zijn gratis. 1e klas reizen kan tegen een extra eigen bijdrage. Als je ervoor kiest om op een andere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen de reiskosten vergoed als je dienst voor 06.00 uur begint of na 00.00 uur eindigt, en je niet met de trein kan reizen.
• Korting voor gezinsleden op treinreizen.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Met het NS Keuzeplan kun je je arbeidsvoorwaarden beter afstemmen op je individuele wensen. Zo kun je bijvoorbeeld sparen voor belastingvoordeel op de aanschaf van een fiets door verlof en/of brutosalaris in te zetten.

Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.

En? Word jij hét aanspreekpunt en visitekaartje van NS? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. We proberen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen drie werkdagen te reageren op jouw sollicitatie. Ontvang je nog graag tips over hoe je je goed kan voorbereiden op de sollicitatieprocedure? Klik dan hier.

Nog vragen? Mail naar recruitment.operatie@ns.nl of bel met 088 - 671 16 98 voor het antwoord.

Goed om te weten:

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.